Çağrı Merkezi, IVR ve Kurumsal Santral Yazılımı

Kurumunuzun Telefon Trafiğini Baştan Sona Yöneten Çağrı Merkezi ve IVR Yazılımı

Bink Çağrı Merkezi Platformu; sesli yanıt sistemi (IVR), tarayıcı içinden çalışan kurumsal softphone, canlı çağrı izleme, çağrı kaydı ve dökümü, memnuniyet anketi ve CRM entegrasyonunu tek bir altyapıda birleştiren, uçtan uca bize ait bir santral yazılımıdır. Donanım santral kurmadan, masaya telefon koymadan, yalnızca internet bağlantısıyla çalışır.

Hazır bir paketi yeniden satmıyoruz. Platformun IVR motoru, çağrı yönlendirme mantığı, panel arayüzü ve yapay zeka katmanı Bink Teknoloji tarafından geliştirildi; bu nedenle kurumunuzun akışına göre gerçekten özelleştirilebilir.

👉 Kurumunuza özel çağrı merkezi çözümü için bizimle görüşün.

Çağrı Merkezi Yazılımı Nedir, Ne Sağlar?

Çağrı merkezi yazılımı, kurumunuza gelen telefon çağrılarını karşılayan, doğru kişiye ulaştıran ve her görüşmeden geriye ölçülebilir bir kayıt bırakan sistemdir. Klasik santralden farkı, çağrıyı yalnızca aktarmakla yetinmemesi; kimin neden aradığını, hangi menüden geçtiğini, kimin karşıladığını ve görüşmenin nasıl sonuçlandığını kayıt altına almasıdır.

Platformun sunduğu temel yetenekler:

• Sesli yanıt sistemi (IVR) ve çok katmanlı menü kurgusu

• Tarayıcı içinden çalışan kurumsal softphone

• Yapay zeka destekli sesli asistan ve konuşma tanıma

• Anlık çağrı izleme ve departman yönlendirme

• Çağrı kaydı, yazıya dökme ve otomatik görüşme özeti

• Görüşme sonrası memnuniyet anketi ve puanlama

• CRM ile numara eşleştirme ve müşteri kartı açma

• Sesli mesaj, çalışma saati kuralları ve kuyruk yönetimi

• Giden arama kampanyaları

• Çok kurumlu (multi-tenant) yapı ve yetki yönetimi

Kuruma Özel Softphone: Masada Telefon Yok, Tarayıcıda Santral Var

Temsilcilerinizin bilgisayarına program kurmasına, masasına IP telefon konulmasına gerek yok. Softphone doğrudan tarayıcıda çalışır. Panele giriş yapan temsilci aynı anda çağrı alabilir, arama yapabilir, çağrıyı aktarabilir.

• Kurulum gerektirmez: WebRTC altyapısıyla tarayıcı üzerinden ses iletimi sağlanır, ek yazılım indirilmez.

• Çağrı geldiğinde ekran açılır: Arayan numara CRM'de aranır; kayıtlı bir müşteri veya potansiyel müşteriyse adı, firması ve kaydı doğrudan ekranda görünür.

• Sekme kapalıyken bile haberdar olur: Tarayıcı bildirimi ile gelen çağrı, panel açık olmasa dahi temsilciye ulaşır.

• Yeni kayıt görüşme sırasında açılır: Tanınmayan bir numara aradığında temsilci konuşurken aynı ekrandan potansiyel müşteri kaydı oluşturabilir.

• Uzaktan çalışmaya uygundur: Ofis, ev ve saha aynı numaradan hizmet verir; dahili numaralar konuma bağlı değildir.

Kurumsal kimliğinize göre arayüz, dahili numara planı ve yetki kuralları özelleştirilebilir. Talep eden kurumlar için markanıza özel softphone geliştirmesi de yapıyoruz.

IVR: Arayanı Doğru Yere Ulaştıran Sesli Yanıt Sistemi

IVR (Interactive Voice Response), arayanı karşılayan ve yönlendiren sesli menü sistemidir. Platformumuzda IVR akışları düğüm düğüm kurgulanır; her düğüm bir işi yapar ve akış istediğiniz kadar katmanlı olabilir.

Kullanılabilen akış adımları:

• Karşılama ve anons: Metinden sese dönüştürülmüş ya da stüdyo kaydı anonslar.

• Menü: Tuşlama (DTMF), konuşma ya da ikisi birlikte. "Teknik destek için ikiyi tuşlayın" veya doğrudan "teknik destek" demek.

• Departmana yönlendirme: Sıralı, aynı anda veya kuyruklu arama; meşgul ve cevapsız durumları için ayrı kurallar.

• Çalışma saati kuralı: Mesai dışı, hafta sonu ve tatil günlerinde farklı akış.

• Sesli mesaj: Ulaşılamayan durumlarda mesaj alma ve ilgili birime iletme.

• Servis çağrısı: Akışın ortasında kendi sistemlerinize bağlanarak bakiye, sipariş durumu, randevu gibi bilgileri sorgulama.

• Anket: Görüşme sonunda memnuniyet puanı toplama.

Anons metinleri panelden düzenlenir; değişiklik bir sonraki çağrıda yürürlüğe girer. Menü değiştirmek için teknik ekip beklemenize gerek kalmaz.

Yapay Zeka Destekli Sesli Asistan

Tuşlamalı menü her kurum için yeterli değildir. Platform, arayanın doğal cümlelerle konuşabildiği yapay zeka destekli bir asistan katmanı sunar.

• Konuşma tanıma: Arayanın söyledikleri yazıya çevrilir ve niyeti anlaşılır.

• Doğal sesle yanıt: Yanıtlar metinden sese dönüştürülerek akıcı bir Türkçeyle okunur.

• Kurumunuzun bilgisiyle çalışır: Asistana ürün, hizmet, fiyat ve süreç bilginizi tanımlarsınız; sorulara buna göre yanıt verir.

• Devri temsilciye teslim eder: Konu asistanın yetki alanının dışına çıktığında çağrı doğru departmana aktarılır.

• Sesli sipariş alabilir: Restoran ve perakende için konuşarak sipariş toplama akışı kurulabilir; bu yetenek Selly AI sesli sipariş yazılımımızla ortak altyapıyı kullanır.

Yapay zeka katmanı isteğe bağlıdır. Yalnızca klasik tuşlamalı IVR ile başlayıp, hazır olduğunuzda sesli asistanı devreye alabilirsiniz.

Canlı Çağrı İzleme: Kim, Nerede, Neden?

Çoğu santral yazılımı görüşme bittikten sonra rapor üretir. Bizim panelimizde çağrıyı daha hat üzerindeyken izlersiniz.

• Arayan hangi aşamada: Karşılamada mı, menüde mi, kuyrukta mı, görüşmede mi?

• Hangi tuşları bastı: Menüde izlediği yol adım adım görünür. Bu, arayanın neden aradığını daha telefonu açmadan gösterir; birden çok seçenek aynı departmana gitse bile talebin ne olduğu ayırt edilir.

• Hangi dahililer çalıyor: O an kimin telefonunun çaldığı ve çağrıyı kimin karşıladığı anlık olarak görünür.

• Ne kadar süredir bekliyor: Hem toplam süre hem de bulunduğu adımdaki süre ayrı ayrı izlenir.

Yöneticiler için bu ekran, çağrı yoğunluğunu ve darboğazları gün içinde görme imkânı verir; temsilciler için ise görüşmeye hazırlıklı başlamayı sağlar.

Çağrı Kaydı, Yazıya Dökme ve Otomatik Özet

Her görüşme, kurumunuzun tercihine göre kayıt altına alınabilir. Kayıtlar panelden dinlenir, indirilebilir ve arşivlenir.

• Ses kaydı: Görüşmenin tamamı; isterseniz IVR aşamasından itibaren.

• Yazıya dökme: Konuşma metne çevrilir, aranabilir hâle gelir.

• Otomatik özet: Görüşmenin konusu ve sonucu kısa bir özet olarak çıkarılır.

• Konu ve ton etiketi: Çağrının hangi başlıkta olduğu ve genel tonu işaretlenir.

Böylece "geçen hafta şu müşteriyle ne konuşulmuştu" sorusunun yanıtı, kaydı baştan sona dinlemeden bulunur.

Görüşme Sonrası Memnuniyet Anketi

Hizmet kalitesini ölçmenin en doğrudan yolu, arayana sormaktır. Platform, görüşme bittikten sonra arayanı memnuniyet anketine yönlendirir; verilen puan çağrı kaydına iliştirilir.

• Temsilci, görüşmeyi bitirirken arayanı tek tuşla ankete aktarır.

• Anket puanı, ilgili görüşmenin yanında çağrı geçmişinde görünür.

• Temsilci, departman ve dönem bazında memnuniyet takip edilebilir.

CRM Entegrasyonu ve Giden Aramalar

Çağrı merkezi, müşteri verinizden kopuk çalıştığında değerinin büyük kısmını yitirir. Platform, kendi CRM panelimizle bütünleşik gelir; mevcut sistemlerinize de entegre edilebilir.

• Numara eşleştirme: Arayan numara müşteri, müşteri kişisi ve potansiyel müşteri kayıtlarında aranır.

• Kayda tek tıkla geçiş: Temsilci görüşme ekranından müşteri kartına geçer.

• Görüşme geçmişi: Tüm çağrılar müşteri kaydıyla ilişkilendirilir.

• Giden arama kampanyaları: Belirlediğiniz listeye otomatik arama başlatılır; telesekreter tespiti yapılır, ulaşılan kişilerle kurgulanan akış işletilir.

Kimler İçin Uygun?

• Belediyeler ve kamu kurumları: Çok departmanlı yönlendirme, çağrı merkezi hattı, vatandaş talep takibi.

• Toplu taşıma ve ulaşım işletmeleri: Kart, bakiye ve hat bilgisi sorgulayan sesli yanıt akışları.

• Perakende ve zincir markalar: Şube yönlendirme, sipariş ve iade hatları.

• Oteller ve konaklama: Rezervasyon, misafir talepleri, çok dilli karşılama.

• Teknik destek veren firmalar: Öncelikli müşteri yönlendirme, kayıt ve döküm zorunluluğu olan süreçler.

• Büyüyen KOBİ'ler: Tek numarada kurumsal görünmek isteyen, ekibi dağınık çalışan işletmeler.

Neden Bink Teknoloji?

• Yazılım bize ait: IVR motoru, panel ve softphone kendi geliştirmemiz. Değişiklik talebiniz bir sağlayıcının yol haritasına bağlı kalmaz.

• Entegrasyon alışkanlığımız var: Ödeme sistemleri, kart altyapıları ve saha cihazlarıyla çalışan bir ekibiz; çağrı merkezini mevcut yazılımlarınıza bağlamak bizim için olağan iştir.

• Kuruma özel geliştirme: Standart paketin dışına çıkan akışlar, ekranlar ve raporlar talebe göre yazılır.

• Türkçeye uygun ses ve anlama: Anonslar ve yapay zeka katmanı Türkçe için ayarlanır.

• Kademeli geçiş: Önce tek bir hat ve tek departmanla başlayıp, sistem oturdukça kapsamı genişletebilirsiniz.

Sık Sorulan Sorular

Mevcut numaramızı taşıyabilir miyiz?

Evet. Kurumsal sabit hatlarınız ve 0850 numaralarınız platforma bağlanabilir. Numara taşıma sürecinde operatörle koordinasyonu birlikte yürütürüz.

Santral donanımı almamız gerekiyor mu?

Hayır. Sistem sunucu tarafında çalışır; temsilciler tarayıcı üzerinden bağlanır. Dilerseniz mevcut IP telefonlarınızı da aynı sisteme tanımlayabiliriz.

Kaç temsilciye kadar destekliyor?

Yapı çok kurumlu ve ölçeklenebilir tasarlandı. Birkaç kişilik bir ekipten çok departmanlı bir çağrı merkezine kadar aynı altyapı kullanılır; kaynak planlaması kurum büyüklüğüne göre yapılır.

Çağrı kayıtları nerede tutuluyor?

Kayıtlar erişimi yetkiyle sınırlanmış depolama alanında saklanır ve panelden yetkili kullanıcılarca dinlenir. Saklama süresi ve erişim kuralları kurumunuzun politikasına göre belirlenir.

Yapay zeka katmanı zorunlu mu?

Hayır. Klasik tuşlamalı IVR ile başlayabilir, sesli asistanı sonradan devreye alabilirsiniz.

Mevcut CRM'imize bağlanır mı?

Kendi CRM panelimizle bütünleşik çalışır. Farklı bir sistem kullanıyorsanız, servis çağrıları üzerinden entegrasyon geliştiririz.

Kurumunuza Özel Çağrı Merkezi Kurgusu

Her kurumun telefon trafiği farklıdır. Menü kaç katman olmalı, hangi çağrı önce kime düşmeli, mesai dışında ne olmalı, hangi görüşme kayda alınmalı — bunlar sizin sürecinize göre belirlenir.

Mevcut yapınızı dinleyip size uygun akışı birlikte çıkaralım.

👉 Çağrı merkezi ve IVR çözümümüz için bizimle iletişime geçin.